兴鸿数码以换代修保服务条款V1.0
以换代修保服务对象及范围
- 以换代修保服务对象为：在兴鸿数码购买的并且用于家庭或个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。
- 以换代修保服务的范围为：在服务保障期内，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现《国家三包》所列性能故障，导致产品不能正常使用，我们直接为您提供一次免费维修服务或换新服务。服务范围包括：正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无第三方维修拆装、人为损坏及意外损坏）
以换代修保服务的内容
- 在服务保障期内，您可以选择将手机进行一次免费维修；
- 或在符合换新的情况下，您可以选择支付差价（差价=新机金额-原订单手机金额）换购最新机型（高于或等于原机价格机型），但需在置换前支付原机折损额（原机折损额=原订单手机金额*（20% + N*2%）,N为本服务生效月份数）；若新机价格小于原机价格，仅需支付原机折损额即可。
以换代修保的保修及非保范围
（一）以换代修保保修范围：
- 手机在厂家保修期结束后，出现国家三包所列性能故障；
- 移动电话机商品性能故障；
- 主机说明书所列功能失效；
- 屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）；
- 无法开机、不能正常登录或通信；
- 无振铃；
- 拨号错误；
- 非正常关机；
- SIM卡接触不良；
- 按键控制失效；
- 无声响、单向无声或音量不正常；
- 因结构或材料因素造成的外壳裂损；
- 设备无法充电，或充电不正常，判断依据为使用原装或指定充电设备；
- 电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%；
- 移动终端卡 不能正常工作；
- 外接有线耳机 不能正常送受话；
- 数据接口卡 不能正常工作；
- 设备账号ID、密码、iCloud、指纹等已删除。
（二）以换代修保非保范围：
- 经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的；
- 购买商品无生产商保修凭证及销售方销售凭证,送修商品无法与保修凭证、以换代修保及意外保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于手机IMEI不可见、手机背贴移位、灭失等情况；
- 应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符；
- 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
- 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；
- 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；
- 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障
- 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障；
- 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障；
- 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障；
- 由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修；
- 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，电池老化，待机时间减少非频繁死机等）；
- 装饰性及非功能性的故障，包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等；
- 随机或自行配置的配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；
- 未在兴鸿数码服务承保范围内的其他故障，需先排除故障后才能使用兴鸿数码服务。
以换代修保服务限制
- 以换代修保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效，延长一年；
- 服务的次数上限为1次。
保障金额
- 保障金额指本公司向您提供以换代修保服务及意外保服务时有可能发生的最高费用支出限额，保障金额不可折现、兑换；
- 在以换代修保或意外保服务保障下的商品，经使用以换代修保或意外保后维修所收费用不再退还；
- 本以换代修保及意外保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
以换代修保及意外保服务的撤销和变更
（一）服务的撤销
兴鸿数码服务保险生效期内均可支持退款，根据险种的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
- 半年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。
- 一年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。
- 两年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。
- 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的意外保服务，并不再退还您缴纳的意外保服务费用。
- 该服务撤销条例于2019年1月1日后生效执行。
（二）服务的变更
- 您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您办理相应服务的变更手续；
- 商品通过以换代修保或意外保服务产生的更换，相应服务不再延续；
- 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。
其他事项
（一）第三方权利除外
电池保、碎屏保、延长保、意外保服务及以换代修保服务仅保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务。
（二）以换代修保及意外保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
- 任何在以换代修保或意外保服务下的维修服务延迟，任何数据遗失或商品在本司授权维修单位维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；
- 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
（三） 本服务由兴鸿数码承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。
（四）质保时间
- 以换代修保服务维修更换后配件质保时间统一为30天。
- 维修完成后以换代修保服务剩余时间超过30天，质保时间沿用服务剩余时间，若不足30日所维修或更换配件提供30日质保。
送修途径
- 亲临兴鸿数码全国范围内线下任意门店；
- 登录兴鸿数码自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；
- 拨打本服务客户服务电话：13773920999转9；
- 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。
云南省：
- 送修地址：昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼
- 收件人：严修修
- 电话：15608807767
贵州省：
- 送修地址：贵阳市云岩区中华中路中段勇烈路泰联大厦A栋兴鸿数码
- 收件人：陈修修
- 电话：0851-85863233
湖南省：
- 送修地址：长沙市芙蓉区定王台街道黄兴南路358号新天地4楼兴鸿数码
- 收件人：彭修修
- 电话：13187317366
注：以上条款适用于2018年9月1日-当前时间购买的服务。